Page ou profil Facebook : lequel pour votre entreprise ?

Un carreleur d'Angers tend son téléphone à son beau-frère, un jeudi soir, la truelle encore dans l'autre main. « Regarde, j'ai fait une page pour l'entreprise. » L'écran affiche son prénom, son nom de famille, une photo prise six ans plus tôt, et trois cent quarante amis.

Ce n'est pas une page. C'est son profil.

La confusion est partout, et elle n'a rien de bête : les deux se ressemblent. Un nom, une photo, des publications, des gens qui commentent. La différence ne se voit pas au premier coup d'œil. Elle se voit le jour où elle coûte quelque chose.

1. Savoir en trente secondes ce que vous avez vraiment

Avant toute décision, un diagnostic. Trois vérifications suffisent, et aucune ne demande de connaissances techniques.

Le mot « amis ». C'est le test le plus fiable. Si votre compte parle d'amis, c'est un profil. Une page n'a pas d'amis : elle a des abonnés, ou des mentions « j'aime ». La nuance n'est pas cosmétique. Un ami doit accepter votre demande, ou vous la sienne ; un abonné se contente de cliquer. Autrement dit, un profil exige une autorisation là où une page ouvre la porte.

Le test de la fenêtre privée. Ouvrez une fenêtre de navigation privée, sans être connecté, et cherchez votre entreprise. Une page s'affiche normalement, publications comprises. Un profil, lui, ne montre que ce que son propriétaire a rendu public, souvent très peu. Et un client qui doit se connecter pour vous regarder ne se connecte pas toujours.

Le bouton d'action. Une page peut afficher « Appeler », « Envoyer un message », « Itinéraire », et porte une catégorie d'entreprise sous son nom. Un profil n'a rien de tout cela.

2. Ce que dit Meta, et ce que ça change pour vous

La règle est courte et elle se lit en ligne. Dans ses conditions d'utilisation, Meta demande de créer un seul compte, le vôtre, et de l'utiliser à des fins personnelles. Un profil représente une personne. Une entreprise n'est pas une personne.

La page d'aide de Meta qui compare profils, Pages et groupes le dit dans l'autre sens : les Pages sont l'endroit prévu pour les entreprises, et vous devez posséder un profil pour pouvoir créer une Page ou en gérer une. Les deux ne s'opposent donc pas. Le profil est la clé, la page est la boutique.

C'est là que se loge l'erreur la plus fréquente. Beaucoup d'artisans croient devoir choisir entre les deux, et gardent le profil parce qu'il est déjà rempli. En réalité, le profil reste — il devient simplement ce qui vous permet d'administrer la page.

Un profil transformé en vitrine, c'est un local d'habitation où l'on a installé un comptoir. Ça fonctionne, les clients viennent, et personne ne dit rien. Jusqu'au jour où quelqu'un demande le bail.

Ce jour-là existe, et Meta l'écrit aussi : en cas de manquement à ses conditions, l'accès peut être suspendu, et le compte désactivé de façon définitive ou supprimé. Aucun préavis n'est promis, et il n'y a pas de service client à appeler.

3. Les quatre choses qu'un profil ne sait pas faire

Au-delà de la règle, la vraie question est pratique. Voici ce qui se casse concrètement quand une entreprise vit sur un profil.

Se laisser regarder sans effort. C'est le point le plus coûteux, et le moins visible. Un profil demande une décision au visiteur : envoyer une demande d'ami à un inconnu pour voir son travail. C'est un effort, et un effort demandé avant l'achat se paie en clients qui n'appellent pas. Une page ne demande rien : on la lit, on repart, on revient.

Être gérée à plusieurs. Un profil appartient à une personne et à ses identifiants. Une page accepte plusieurs personnes aux commandes. Le jour où votre associé part, où votre fils reprend l'entreprise, où votre téléphone tombe dans une cuve : sur une page, on retire un accès et on continue. Sur un profil, il n'y a rien à transmettre.

Se présenter comme une entreprise. Catégorie de métier, horaires, zone d'intervention, bouton d'appel : une page dispose de champs faits pour ça. Un profil propose une date de naissance et une ville, pas une zone d'intervention. Le visiteur qui cherche un artisan lit ce qu'on lui montre, et ce qu'on lui montre là parle de vous, pas de votre travail.

Recevoir des avis publics. Sur une page, un client satisfait peut laisser une recommandation qui reste, visible par les suivants. Sur un profil, cela n'existe pas : le compliment part dans les commentaires d'une publication, puis descend et disparaît. C'est la même logique que pour les avis sur votre fiche Google, à ceci près qu'un profil ne peut structurellement pas en accumuler.

4. Passer d'un profil à une page sans tout perdre

La crainte est toujours la même, et elle est légitime : repartir de zéro après des années de publications. Elle est en grande partie infondée, à condition de ne pas s'y prendre à l'envers.

Meta propose bien un chemin de migration d'un profil vers une page, pensé d'abord pour les créateurs de contenu. Il existe, mais tout ne suit pas, et personne ne peut vous dire à l'avance ce qui suivra dans votre cas. Pour un artisan, la voie sûre est plus simple : créer la page à côté, et garder le profil. Rien n'est détruit, donc rien ne peut être perdu.

Le reste tient en cinq gestes, étalés sur une soirée et quelques semaines.

• Créez la page depuis votre profil. Il en devient l'administrateur. Vous gardez vos amis, vos souvenirs, vos photos de famille — ils cessent simplement de servir de vitrine.
• Remplissez ce qu'un profil n'a pas : catégorie de métier, communes desservies, horaires, téléphone, et le lien vers votre site s'il existe.
• Republiez vos huit ou dix plus beaux chantiers sur la page, en écrivant à chaque fois la ville et le type de travaux. Ce texte est ce qui vous rend trouvable dans la recherche interne à Facebook, où beaucoup de gens cherchent encore un artisan.
• Épinglez une publication sur le profil qui renvoie vers la page, et laissez-la plusieurs mois. C'est le panneau « nous avons déménagé » collé sur l'ancienne porte.
• Mettez l'adresse de la page partout où figure déjà votre numéro : devis, factures, portière du véhicule, carte de visite. Un QR code sur la carte fait le trajet en une seconde.

Comptez en semaines. Les abonnés arrivent par vagues, souvent après un chantier bien montré. Un chauffagiste de Metz qui bascule en février a une page vivante en avril, pas en février.

5. Ce que la page fait mieux qu'un site, honnêtement

Autant le dire franchement, parce que c'est vrai et parce que l'inverse serait de la vente : sur plusieurs points, une page Facebook bat n'importe quel site, y compris le nôtre.

Elle est gratuite et prête en vingt minutes. Aucun argument ne rattrape ça pour quelqu'un qui démarre demain matin.

Elle montre le travail au moment où il est frais. Une terrasse finie le vendredi à 18 h se photographie et se publie le vendredi à 18 h 05. C'est le bon moment, celui où l'on est fier, et ce genre de publication se sent.

Elle rend le bouche-à-oreille visible. C'est sa vraie force, et elle est difficile à égaler. Quelqu'un demande un plaquiste dans un groupe de commune, trois personnes citent votre nom en commentaire, et tout le village le lit. Aucun site ne produit cette scène-là.

Elle reçoit des messages de gens qui n'auraient pas appelé. Écrire coûte moins qu'appeler, surtout pour une petite demande ou un devis qu'on n'ose pas encore réclamer. Le revers arrive plus loin, mais le fait est là : la page ouvre une porte que le téléphone laisse fermée.

Une page bien tenue, dans un secteur où personne n'est visible, ramène des clients. Le nier serait malhonnête, et vous le sauriez.

6. Là où elle s'arrête, et pourquoi ce n'est pas réparable

Les limites d'une page ne viennent pas de la façon dont on la tient. Elles viennent de sa construction, et c'est pour cela qu'on ne les corrige pas à force d'efforts.

Une page répond à « quoi de neuf », jamais à « que faites-vous ». Tout y est classé par date, donc le plus récent occupe la meilleure place, quel que soit son intérêt. Un visiteur qui veut savoir si vous posez des chapes tombe d'abord sur vos vœux de janvier. L'information existe, elle est simplement rangée dans l'ordre du calendrier au lieu de l'ordre des questions.

Ce classement a un effet secondaire que peu d'artisans anticipent. Une page sans publication depuis huit mois envoie un signal : entreprise peut-être fermée. Un site qui n'a pas bougé depuis huit mois n'envoie aucun signal du tout. Ne rien dire vaut parfois mieux que dire ça.

Vous ne décidez pas qui voit vos publications. La diffusion est arbitrée par Meta, pas par vous. Vos abonnés ne verront pas tous ce que vous publiez, et vous ne saurez pas lesquels. Une audience construite pendant cinq ans reste une audience prêtée.

Elle ne se déménage pas. Des abonnés ne sont pas un carnet d'adresses : vous ne pouvez pas les exporter, ni les prévenir ailleurs. Le jour où la page disparaît, ils ne vous suivent pas — ils ne savent même pas que vous êtes parti.

Le message de dimanche 22 h se retourne contre vous. La messagerie ouvre une porte, mais Facebook affiche votre délai de réponse habituel, et un client qui écrit le dimanche soir attend le lundi matin. Répondre le mardi ressemble à du désintérêt, même après une semaine de quinze heures par jour. C'est le même piège que les appels manqués en plein chantier, avec une trace écrite en plus.

Enfin, le moment où l'on a le plus besoin de vous n'est pas sur Facebook. Une fuite un dimanche soir, un volet bloqué avant un départ : personne n'ouvre Facebook pour ça. On tape sur Google, on regarde la carte, on appelle le premier qui affiche un numéro. C'est là que se joue l'urgence, et une page n'y est pas.

7. Les faire travailler ensemble plutôt que l'un contre l'autre

Poser la question en « page ou site » mène à une mauvaise réponse, parce que les deux ne parlent pas aux mêmes personnes.

La page s'adresse à ceux qui vous connaissent déjà, ou qui connaissent quelqu'un qui vous connaît. Elle entretient, elle rappelle, elle rend le bouche-à-oreille visible. Le site s'adresse à ceux qui ne vous connaissent pas encore et qui cherchent un métier dans une ville, au moment précis où ils en ont besoin. L'un travaille sur la relation, l'autre sur la rencontre.

Leurs coûts ne se comptent pas dans la même unité, et c'est ce qui rend le choix moins serré qu'il n'y paraît. Une page ne coûte rien en euros et beaucoup en temps : elle demande de publier, de répondre, de rester visible, toutes les semaines, sinon elle s'éteint. Un site coûte une fois et ne demande plus rien. Il travaille surtout les semaines où vous n'avez rien à raconter, celles où vous êtes sur un chantier du lundi au samedi et où personne ne publie.

Le prix, du coup, se compare mieux à ce que vous facturez qu'à zéro. Un site Sitigo coûte 69 € une fois, hébergement compris : le prix d'un déplacement, réglé une seule fois dans la vie du site. Aucun abonnement à reconduire, donc rien à résilier le jour où vous arrêtez — ce qui n'est pas le cas des formules mensuelles qu'on vous proposera par ailleurs.

Et ce qu'il fait pendant ce temps-là est précis : une page par service, une page par ville d'intervention, les balises que Google attend, un formulaire de devis, et une adresse à votre nom. Une page Facebook ne fait pas ce travail, non par manque de sérieux, mais parce qu'elle n'est pas construite pour ça. À l'inverse, aucun site ne fera jamais entrer votre nom dans la conversation d'un groupe de commune un mardi soir.

Trois habitudes suffisent à les faire tenir ensemble.

Mettez l'adresse du site dans le champ prévu de la page, et un lien vers la page sur le site. Deux minutes, une seule fois.

Ne recopiez pas les mêmes textes des deux côtés. Une publication raconte un chantier de la semaine ; une page de site répond à une question qu'on se pose avant d'appeler. Même sujet, deux usages, deux écritures.

Prenez le réflexe du double geste : chantier terminé, une photo part sur la page, la même rejoint la galerie du site. Le premier fait vivre la relation, le second s'accumule. Un peintre du Mans qui tient ce réflexe pendant un an a douze publications oubliées et une galerie qui vend encore.

Et quand une demande arrive par message, ramenez-la vers un vrai devis plutôt que de gérer un chantier dans une conversation. C'est aussi ce que permet une estimation en ligne posée sur le site : la discussion continue là où elle laisse une trace.

8. Questions fréquentes

Dois-je créer une page ou un profil Facebook pour mon entreprise ?

Une page, sans hésitation, et la question du choix ne se pose pas vraiment : Meta demande que chacun n'ait qu'un compte personnel utilisé à des fins personnelles, et prévoit les Pages pour les entreprises. Vous devez d'ailleurs posséder un profil pour créer une page et l'administrer, donc vous garderez les deux. Le profil devient la clé qui ouvre la boutique ; la boutique, c'est la page.

Est-ce interdit d'utiliser son profil personnel pour son entreprise ?

C'est contraire aux conditions d'utilisation de Meta, qui limitent le compte personnel à un usage personnel. Le risque n'est pas une amende, c'est la fermeture : Meta se réserve le droit de suspendre l'accès et de désactiver ou supprimer définitivement un compte, sans préavis promis ni service client à appeler. Ce jour-là partent aussi les photos de chantiers, les recommandations de clients et l'historique des messages, sans sauvegarde possible.

Comment savoir si j'ai une page ou un profil ?

Cherchez le mot « amis » : s'il apparaît, c'est un profil, car une page n'a que des abonnés. Deuxième vérification, ouvrez votre entreprise dans une fenêtre de navigation privée sans être connecté : une page s'affiche entièrement, un profil ne montre que ce qui a été rendu public. Une page porte en plus une catégorie de métier et peut afficher un bouton « Appeler ». L'adresse du lien, elle, ne prouve rien.

Une page Facebook est-elle meilleure qu'un site web ?

Elle est meilleure sur la relation : gratuite, immédiate, elle montre un chantier le soir même et rend le bouche-à-oreille visible quand un voisin cite votre nom en commentaire. Elle est plus faible sur la rencontre, car tout y est classé par date plutôt que par question, la diffusion dépend de Meta, et l'urgence du dimanche soir se cherche sur Google, pas sur Facebook. Les deux ne visent pas les mêmes personnes, et leurs coûts ne se comptent pas pareil : la page se paie en temps chaque semaine, le site se paie une fois. À 69 € hébergement compris, la vraie question n'est pas de choisir, c'est de faire tenir les deux ensemble.

Peut-on transformer un profil Facebook en page ?

Meta propose un chemin de migration, conçu d'abord pour les créateurs de contenu, mais tout ne suit pas et le détail varie d'un compte à l'autre. Pour un artisan, la méthode sûre consiste à créer la page à côté et à garder le profil, qui en devient l'administrateur : rien n'est supprimé, donc rien ne peut être perdu. Republiez ensuite vos plus beaux chantiers sur la page et épinglez sur le profil une publication qui y renvoie.